Politique de Retour et Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.
Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un ou plusieurs articles.
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état neuf, non utilisé, non lavé et non endommagé.
- Être retourné dans son emballage d'origine complet (étiquettes, accessoires, notices...).
- Être accompagné de la preuve d'achat (confirmation de commande, reçu).
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de nature périssable, sauf en cas de défaut avéré :
- Produits d'hygiène personnelle (si descellés).
- Sous-vêtements, maillots de bain (si portés ou étiquettes retirées).
- Articles personnalisés.
- Cartes cadeaux.
1. Contactez-nous
Informez-nous de votre souhait de retourner un article en nous contactant via notre formulaire de contact ou par email à retours@behemo.com, en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Préparation du Colis
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
3. Expédition du Retour
Les modalités de retour (dépôt, récupération par notre service) vous seront communiquées. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.
4. Inspection et Remboursement/Échange
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre retour. Si approuvé, nous procéderons au remboursement (selon le mode de paiement initial) ou à l'échange dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.